POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

1. Considerações Gerais

  • A Puro Encanto deseja que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
  • Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Troca ou Devolução

  • Troca ou Devolução por Arrependimento: O prazo para solicitar a troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Troca por Defeito de Fabricação: O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

3. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
  • Para produtos com defeito, é necessário enviar uma descrição detalhada do defeito junto com o produto.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

  • Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@puro-encanto.com com seu nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se aplicável.
  • Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá com as instruções para envio do produto.
  • Envio do Produto: Siga as instruções fornecidas para enviar o produto de volta para a Puro Encanto. Os custos de envio serão reembolsados para devoluções por defeito ou erro na entrega.

5. Análise e Aprovação

  • Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade.
  • Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, se aplicável.
  • Em caso de troca por defeito, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme a preferência do cliente.

6. Formas de Reembolso

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas subsequentes.
  • Para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

8. Contato para Trocas e Devoluções

  • Para qualquer dúvida ou assistência sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

9. Alterações na Política de Troca e Devolução

  • A Puro Encanto reserva-se o direito de atualizar esta política de troca e devolução periodicamente.
  • Quaisquer mudanças serão comunicadas através do nosso site e por e-mail para os clientes cadastrados.